Customer Service Support Specialist (Shift Duty Required)

Pismo Research, sebuah perusahaan dinamis dan berkembang pesat yang melayani pasar komunikasi global, membutuhkan seorang Customer Service Support Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi perwakilan utama merek kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan berharga kami.

Di Pismo Research, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai negara, membantu mereka memahami produk dan layanan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan software, termasuk CRM systems dan helpdesk software, untuk mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisien. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan live chat.
• Mengelola dan menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan sistem CRM dan helpdesk.
• Menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi untuk masalah teknis dan operasional.
• Membantu pelanggan dengan proses pembelian, pembayaran, dan pengiriman.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Melakukan tugas-tugas administratif dan operasional lainnya sesuai kebutuhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri komunikasi atau teknologi.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Kemampuan menggunakan software CRM dan helpdesk seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan berkomunikasi yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
• Kemampuan bekerja dengan tekanan dan kemampuan mengelola waktu dengan baik.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait