Client Success Manager - Digital Client Success (Remote - Bali, Indonesia)

TTEC · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 15000000 - Rp 25000000 per bulan

Bergabunglah dengan TTEC sebagai Client Success Manager dan bantu kami meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan untuk klien kami yang menggunakan model low-touch/tech-touch di Digital Client Success. Anda akan bekerja dari kantor kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, dan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau hubungan dengan klien, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari layanan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace untuk memastikan proses berjalan lancar dan efisien.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan, memiliki sertifikasi dalam Customer Success atau Sales, dan ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik, kami sangat ingin bertemu Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan memantau hubungan dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace untuk memastikan proses berjalan lancar dan efisien.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif.
Mengembangkan dan menjalankan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Melaporkan secara teratur pada manajemen tentang perkembangan dan kemajuan proyek.
Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri untuk memastikan kami selalu memberikan layanan terbaik.
Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua proyek berjalan sesuai jadwal.
Mengembangkan dan menjalankan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa.
Sertifikasi dalam Customer Success atau Sales.
Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Google Workspace.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau teknologi informasi.
Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait.
Pengalaman dalam manajemen proyek.
Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.